作为日本Duplo（得宝）产品在中国的总代理，济南迅普有限责任公司经过长期努力，已在全国范围内建立起稠密的售后服务网络，并在华东、华南、西南、西北、东北地区逐渐形成区域性的售后服务网络中心 —— 即济南迅普有限责任公司认定的地区级维修站。维修站经过济南迅普有限责任公司专门的认定 、授权 ，并签署维修站协议。维修站的售后服务人员由济南迅普有限责任公司技术服务中心的专业人员进行多次的专业技术培训，并达到技术服务中心认定的专业维修水平。建立起地区级维修站的目的在于反应迅速 。当当地经销商由于各种原因无法解决用户在使用产品时所遇到的问题 维修站的技术人员可由济南迅普有限责任公司技术服务中心协调调遣 ,更加快速的到达用户处，解决用户的问题，提高Duplo（得宝）产品在用户的满意度 。同时，维修站备有一定量的零配件和耗材，在区域范围内使零配件和耗材供应会更加及时。

加强技术培训

要想提高产品的售后服务质量和力量，必须对销售产品的经销商进行专业的培训。如果经销商对产品不了解或了解的很少，对于产品的销售和售后都是很不利的。如果产品在使用中遇到问题不能及时解决，不仅会使用户承受损失，而且对于品牌的形象造成极大的损害。无论售前、售中、售后都有专业的人员跟踪才能使用户更好的选择产品和使用产品。因此作好培训工作是一项具有深远意义的长期的工作。济南迅普有限责任公司作为 D u p l o（得宝）产品在中国的总代理 ，拥有一支专业的培训队伍。这支队伍不仅接受过日方的专门培训，而且根据自己的工作经验，总结出大量的实践性经验，使培训更贴合实际，更适合中国的情况。同时，根据日
本提供的资料以及多方面收集和听取意见，结合实践经验编写了教材、讲义、维修手册、维修资料等等，以供经销商查阅和参考,并且将最新的修改信息及时通知到各经销商处。目前，技术培训主要以在济南迅普有限责任公司本地培训为主，以前往各地经销商处培训为辅的形式。在全国各地均有济南迅普有限责任公司培训出的专业的技术人员，其中由技术服务中心认定维修等级的技术人员已近百人，并在全国各地的售后服务工作中均取得了很好的效果，起到了骨干的作用。

强大的技术支援力量

济南迅普有限责任公司为经销商（维修站）提供强大、及时、周到的技术支援，最大程度上消除经销商在售后方面的顾虑。如果出现由于经销商技术水平或其他原因无法现场解决的问题，技术服务中心将直接进行电话现场指导，如果问题仍然不能得到有效的解决，技术服务中心将尽快派出专业技术人员前往用户处协助经销商解决问题，如果产品出现的问题非常严重，由技术服务中心的专业技术人员确认无法现场解决，还可以将产品发回公司处理。技术服务中心将以最快的速度排除故障，并将产品及时发回用户处 ,尽量不耽误用户的使用 。经销商在各地市召开的关于D u p l o（得宝）产品的大型展示会，如果申请技术服务中心的技术人员前往支持，技术服务中心将派出专门的人员全力以赴协助经销商开好展示会，并做好产品的宣传和讲解工作。

信息统计与反馈

济南迅普有限责任公司技术服务中心有专门的人员对售后信息、产品信息及用户信息进行统计、分析，并形成数据性报告。这些信息包括：电话记录、用户回访记录、机器维修登记、保修卡等等。通过这些信息在一段时间内总结出出现率相对较高的故障 ，并尽快提出解决方案，帮助经销商解决实际出现的问题，缩短反应时间，提高Duplo（得宝）产品在用户中的满意度。

充足的零配件和耗财供应

济南迅普有限责任公司为经销商及时提供充足的原装耗材和零配件供应。耗材是使用产品的须品，公司备有大量日本Duplo原装及迅普品牌的耗材，使经销商在售出机器后及时充足的为用户提供优质的耗材 ，以确保产品的正常使用。零配件也是售后服务中的必备品。产品不仅有需要周期性更换的易损件，而且还有会老化或损坏的零部件，这时如果零配件供应不及时，也会耽误用户的正常使用。济南迅普有限责任公司有充足的零配件供应，并通过物流中心发往全国的经销商处。如果遇到极少数不常用的零配件库存没有，公司可以尽快的从日本定购到，并以最快的速度发给经销商。济南迅普有限责任公司不仅可以及时充足的供应零配件，而且对于一些电器部件可以进行修理，尽量将用户的损失和费用减少到最少。